スマートフォン買取作業マニュアル

1. お客様来店

端末情報のヒアリング

以下の3点のみ必ず確認してください：

• 機種 (iPhone 13, SE3 等)
• 容量 (64GB, 128GB 等)
• キャリア (docomo, au, SoftBank, SIMフリー 等)

状況確認

• 来店前の事前見積もりの有無
• 他店での見積もりの有無
• お客様が想定している買取金額の相場感

2. 端末預かり書の作成

お客様より端末をお預かりする際、必ず「端末預かり書」を作成し、控えをお渡ししてください。

3. 端末検品

① 基本情報の確認

② バッテリー状態の確認

③ SIMロック状態の確認

④ ネットワーク利用制限の確認

確認サイト: snowyskies.jp/imeiChecking/ または各キャリア公式サイト

「✕」判定の端末は基本的に買取不可です。上長へ相談してください。

⑤ 修理歴の確認 (iOS 15.2以降)

⑥ 外観チェック

⑦ 動作確認チェック

タッチ操作、画面表示、生体認証、音声、ワイヤレス充電などを確認。

⑧ カメラチェック

背面・前面カメラ、倍率変更、黒点チェック、フラッシュを確認。

⑨ 最終確認

4. 情報送付

検品完了後、以下のフォーマットをコピーして報告してください。

5. 本部との見積もり連携

チャットツールにて、上記で作成した情報を本部に送信し、買取金額の査定を依頼します。

6. お客様への価格提示

① 買取見積書の作成

お客様に提示するための見積書（PDF）を作成・印刷します。

② 店舗利益の計算

本部からの提示額から、お客様への買取金額を差し引いた差額が店舗の利益となります。

7. 買取成約後（アプリ受付）

買取が成約した場合、専用アプリにて受付登録を行います。

受付は「スタッフ操作パート」と「お客様操作パート」に分かれます。

スタッフ操作パート

1 メニュー選択

アプリのメニュー画面から「端末情報入力」を選択して開始します。

2 基本情報入力

・買取日時
・買取金額（お客様提示額）
・カテゴリ（iPhone等）
・端末モデル名
・容量
を入力します。

3 詳細情報・IMEI

・状態（新品/中古/故障品等）
・SIMロック状態
・IMEI（製造番号）
を入力し、「端末情報を追加する」をタップします。

お客様操作パート

ここからはお客様にタブレット/端末をお渡しして操作していただきます。

4 情報確認・入力

買取情報の確認と、お客様情報（氏名、フリガナ、メールアドレス、生年月日）を入力していただきます。

5 本人確認書類

身分証の種類を選択し、カメラで表面・裏面（必要な場合）を撮影してアップロードしていただきます。

6 同意事項確認

古物営業法に基づく注意事項や、盗難品・不正取得端末でないことへの同意を確認し、チェックを入れていただきます。

7 署名・送信

画面上に指でサイン（署名）をしていただき、「送信」ボタンで完了となります。

8. 成約後の自動処理

アプリでお客様が「送信」ボタンを押すと、以下の処理が自動的に行われます。

送信されるメール内容（例）

9. 買取端末の発送

買取が完了した端末は、以下の手順で本部に発送してください。

① 買取台帳と納品書の連携

買取台帳（スプレッドシート）に自動記載された情報を、買取納品書（Excelまたはスプレッドシート）に転記してください。

買取台帳（自動記載）

買取納品書（転記先）

② 同梱またはPDF送付

作成した買取納品書は、以下のいずれかの方法で提出してください。

• 印刷して端末と一緒に段ボールに同梱する
• PDFファイルにしてチャット等で送付する

③ 発送方法