買取ウール FC店向け業務マニュアル

このマニュアルは、FC加盟店の皆様がスムーズに買取業務を行えるよう、
受付から査定、発送までのフローをまとめたものです。
困ったときはいつでもこのページを確認してください！

クイックアクセス

買取ウール公式サイト LINE公式 (査定依頼)

本部サポート

045-264-9450

査定受付時間: 10:00 〜 19:00 (土日祝も対応)

査定依頼はLINE公式にてお願いします

電話問い合わせ対応

案内
お電話でのお問い合わせも大切なチャンス！
トラブルを防ぎつつ、来店につなげるポイントをお伝えします✨
【重要】電話では細かい情報を聞きすぎないこと！
傷の状態や付属品の有無などを細かく聞くと、正確な金額を伝える必要が出てきます。
もし来店時の査定額とズレてしまうと、トラブルの原因になってしまいます💦

電話で聞くのはこの3点だけ！

  • 機種名
  • 容量
  • 状態 （ざっくりと）

買取ウールHPでの上限金額の調べ方

検索
買取ウール公式サイトから検索して、
「使用状態：中古A」の金額を上限金額として案内してね！
  1. TOPページから検索
    「カテゴリ検索」または「フリーワード検索」で機種を探します。
  2. 条件を絞り込む
    「容量」と「キャリア」が一致するものを選択します。
  3. 使用状態を選択
    基本的には「使用状態：中古A」の金額をお伝えします。
お客様へ伝える際の注意事項
  • HPの金額はトラブル防止のため「7日前」の相場を表示しています。
  • HPの金額はあくまで「金額例（参考価格）」です。
  • 現物を拝見し、ネットワーク判定、バッテリーの劣化、SIMロック解除の有無などを確認して正式な金額が出ます。
  • 新品（Sランク）でも付属品不足がある場合は「中古A」が上限となります。
  • iPhone15系は色による減額が発生する場合があります。
  • キャリア版のSIMロック解除品の場合、開封減額が発生する場合があります。

金額案内のトークスクリプト

HPに掲載されている「上限金額」をお伝えして、来店予約へ誘導しましょう。

店舗担当者
端末の状態を拝見してからにはなりますが、
本日の上限金額で 〇〇円 となります。

今このお電話で予約が可能ですが、どうなさいますか？

お客様来店・ヒアリング

案内
いらっしゃいませ！まずは端末の基本情報を確認しましょう。
機種、容量、キャリアは査定の最重要項目です。

必須確認項目

  • 機種 (iPhone 13, SE3 等)
  • 容量 (64GB, 128GB 等)
  • キャリア (docomo, au, SoftBank, SIMフリー)

状況確認

事前見積もりの有無、他店見積もりの有無、希望金額の相場感を確認してください。

端末預かり書の作成

確認
トラブル防止のため、検品前には
必ず「端末預かり書」を作成してね！
端末預かり書をダウンロード (PDF)

端末検品フロー

1. 基本情報の確認
モデル名（機種名）
確認方法: 設定 > 一般 > 情報 > 「機種名」

容量（ストレージ）
確認方法: 設定 > 一般 > 情報 > 「容量」
(または 設定 > 一般 > iPhoneストレージ で使用可能容量と合わせて確認)

IMEI（製造番号）
確認方法:
・電話アプリを起動し「*#06#」とダイヤルして表示
・設定 > 一般 > 情報 > 「IMEI」
・SIMトレイ、本体背面（一部の旧機種）、元箱にも記載あり

iOSバージョン
確認方法: 設定 > 一般 > 情報 > 「iOSバージョン」

Apple保証状況・購入日
確認方法: 設定 > 一般 > 情報 > 「限定保証」または「AppleCare+」
※中古品であっても購入日や保証期間が確認でき、使用期間の目安になります。
2. バッテリー状態の確認
最大容量: ______%
確認方法: 設定 > バッテリー > 「バッテリーの状態と充電」 > 「最大容量」

ピークパフォーマンス性能:
確認方法: 設定 > バッテリー > 「バッテリーの状態と充電」 > 「ピークパフォーマンス性能」欄（メッセージ有無確認）
困り顔
「著しく劣化しています」の表示がある場合は減額対象となります。
3. SIMロック状態の確認
SIMロック状況:（SIMフリー / SIMロックあり［キャリア名］ / SIMロック解除済み）
確認方法: 設定 > 一般 > 情報 > 「SIMロック」（または「キャリアロック」）

物理SIMカードを使用した確認方法

設定画面でSIMロック状態が表示されない場合や、より正確に確認したい場合は物理SIMカードを使った確認方法があります：

  1. 端末の電源をオフにする
  2. SIMピンを使用してSIMトレイを取り出す
  3. 確認したいキャリアのSIMカード（テスト用SIM）を挿入する
  4. 端末の電源をオンにする
  5. 電波を受信できるか、「SIMなし」などのエラーメッセージが表示されないか確認する
重要: 確認終了後、必ずテスト用SIMカードを取り出し、SIMトレイは空の状態で端末に戻してください。
4. ネットワーク利用制限の確認 (IMEIチェック)
判定結果: （◯ / △ / ✕ / －）
◯：利用制限なし（問題なし）
△：利用制限中（残債ありなど。支払いが滞ると✕になる可能性あり。出品時要明記）
✕：利用制限中（赤ロム。通話・通信不可）
－：IMEIが確認できない（Apple Store版の一部、キャリアサイトでの入力ミスなど）

確認サイト: https://snowyskies.jp/imeiChecking/ (または各キャリア公式サイト)
「✕」の端末は基本的に出品できません。上長へ相談してください。
注意
判定「✕」は赤ロムの可能性があります。
通信ができなくなる恐れがあるので、買取には十分注意が必要です！
5. 修理歴の確認 (iOS 15.2以降の一部機種)
修理歴・部品交換の有無: （あり / なし / 不明）
確認方法: 設定 > 一般 > 情報 > 「部品と修理の履歴」セクションの有無と内容を確認。
6. 外観チェック (目視および手触りによる確認)
  • 画面: 傷、割れ、欠け、画面浮き
  • 背面・側面: 傷、割れ、凹み、塗装剥がれ
  • カメラレンズ: 傷、割れ、ヒビ、内部の曇り
  • ボタン: 傷、陥没、動作の固さ
  • 充電ポート: 破損、汚れ、ぐらつき
SIMカードの確認: SIMトレイを開け、SIMカードが残っていないか物理的に確認してください。
7. 動作確認チェック
タッチ操作・画面表示の確認
メモ帳アプリなどを起動し、画面の隅々まで線を描いたり、文字入力エリアをタップして確認。
※画面焼けやドット抜けは、白い画面を表示して確認すると分かりやすいです。

Face ID / Touch ID の確認
設定 > 「Face IDとパスコード」から新規登録を試みる（登録エラーが出ないか）。

音声・通信・充電
マイク・スピーカーの録音再生、Wi-Fi接続、充電反応を確認。
8. カメラ詳細チェック
撮影テスト
背面・前面カメラを切り替え、プレビューと撮影が可能か確認。

黒点チェック
白い壁を撮影し、画像に黒い点（ゴミ）が写り込んでいないか確認。
※倍率変更機能がある場合は、倍率を変えて（広角・望遠など）確認してください。
9. 最終確認
アクティベーションロックの解除
設定 > 「Apple ID」 > 「iPhoneを探す」 が「オフ」になっていることを確認。

Apple IDサインアウト
設定の一番上にApple IDが表示されておらず、「iPhoneにサインイン」となっていればOK。
【開封厳禁】 シュリンクや封印シールを破ると中古品扱いとなります。
① 未開封状態の確認

シュリンクの破れ、封印シールの剥がれがないか目視で確認してください。

② IMEI・保証状況の確認

箱裏面のIMEIを確認し、Apple公式サイト（保証状況の確認）で必ずチェックしてください。

新品でもアクティベート済みは減額対象です！
必ず「購入日が未確認」または「デバイスをアクティベートしてください」等の表示であることを確認してください。すでに保証期間が始まっている場合は新品未開封であっても中古扱い（または減額対象）となります。
1. 基本情報の確認
モデル番号（型番）
確認方法: 設定 > デバイス情報（端末情報） > 「モデル番号」
(例: Pixel 6a, Galaxy S22 など)

Androidバージョン
確認方法: 設定 > デバイス情報 > 「Androidバージョン」

IMEI（製造番号）
確認方法:
・電話アプリで「*#06#」とダイヤル
・設定 > デバイス情報 > 「IMEI」

おサイフケータイ(FeliCa)の初期化【重要】
「おサイフケータイ」アプリを起動し、「メモリ使用状況」が「0」になっていることを必ず確認してください。
※初期化されていない場合、買取不可または大幅減額となります。
2. バッテリー状態の確認
バッテリー状態の確認
・設定 > バッテリー（一部機種のみ表示）
・テストコード（Galaxy: *#0*# など）
・または「AccuBattery」等のアプリでの簡易確認
※Androidは機種により確認方法が異なります。「良好（80%以上）」目安。
3. ネットワーク利用制限の確認
判定結果: （◯ / △ / ✕ / －）
キャリア販売端末の場合は、各キャリアの確認サイトでIMEIを入力して確認。
SIMフリー端末の場合は対象外（－判定）。
4. 外観・水没チェック
  • 画面: 割れ、傷、画面焼け（有機EL機種は特に注意）
  • 背面・側面: 傷、凹み、USBポート付近の割れ
  • 水没反応: SIMトレイ内部のシール変色など
  • 充電ポート: 緩み、接触不良
5. 動作確認チェック
タッチ・画面表示
画面の隅々までタッチ反応があるか。白画面を表示して画面焼け・ドット抜けがないか。

生体認証
指紋認証、顔認証の登録・解除がスムーズに行えるか。

機能確認
Wi-Fi、Bluetooth、スピーカー、バイブレーション、物理ボタンの反応。
6. カメラチェック
撮影テスト
背面・前面カメラで撮影。オートフォーカスが効くか。

黒点・ゴミ混入
白い壁を撮影し、黒点が写り込まないか確認。
※倍率変更（広角・超広角・望遠）がある場合はすべてのレンズで確認。
7. Googleアカウント削除・初期化
Googleアカウントの削除【必須】
設定 > アカウント > Googleアカウントを選択し「アカウントを削除」を実行。
※削除せずに初期化すると「デバイスプロテクション（FRPロック）」がかかり買取不可になります。

注意
絶対に忘れないで！
アカウント削除せずに初期化すると、次の人が使えなくなっちゃうよ💦
端末の初期化
設定 > システム > リセットオプション > 「全データを消去（出荷時リセット）」
【開封厳禁】 シュリンクや封印シールを破ると中古品扱いとなります。
① 未開封状態の確認

箱の封印シール（未開封シール）が剥がされていないか、破れがないか確認してください。

② IMEIの確認

箱側面のIMEIを確認し、ネットワーク利用制限（◯判定）であることを確認してください。

③ SIMフリー/キャリア版の確認

型番からキャリア版かSIMフリー版かを確認してください。

本部連携・査定依頼

案内
査定依頼はこちらのフォーマットをコピーして使ってくださいね！
正確な情報を入力すると、スムーズに査定できます✨

以下のフォーマットを使用し、本部へ査定を依頼してください。

店舗担当者
見積もりお願いします。

【 機種 】iPhone13
【 容量 】128GB
【 カラー 】ブラック
【 キャリア 】docomo
【 判定 】 〇
【 状態 】中古
【バッテリー】 80％　不明な部品表記：なし
【 箱・付属品 】なし
【 特記事項 】角に目立つ傷があります写真添付します。
【IMEI】下4桁：1234
本部査定担当
Re: 58,000円で買取お願いします。

お客様提示・利益計算

お客様提示用見積もり (PDF)

店舗利益の計算方法

本部提示額 ¥58,000
－
お客様提示額 ¥48,000
＝
店舗利益 ¥10,000

アプリ受付フロー

アプリ
専用アプリを使えば、面倒な手続きもサクサク進められます📱
お客様と一緒に画面を見ながら進めていきましょう！

■ スタッフ操作パート

1. メニュー選択
「端末情報入力」を選択
2. 基本情報入力
金額、機種、容量を入力
3. 詳細・IMEI
状態とIMEIを入力して追加

■ お客様操作パート

4. お客様情報入力
氏名・住所等を入力
5. 本人確認書類
身分証を撮影してアップロード
6. 同意・署名
画面にサインして送信

成約後の自動処理

買取台帳へ
自動記載
Google Drive
PDF自動保存
メール送信
(管理者・お客様)

本人確認書類の確認

案内
古物営業法に基づき、本人確認は非常に重要です！
有効期限や記載住所を必ずチェックしてください。

有効な本人確認書類

  • 運転免許証
  • マイナンバーカード
  • 在留カード
  • 特別永住者証明書
  • 運転経歴証明書

注意が必要なケース（NG例）

  • × 住所変更がされていない
    現住所と書類の住所が一致している必要があります。裏面の記載も必ず確認！
  • × 有効期限切れ
    1日でも過ぎていると無効です。
  • × マイナンバー通知カード
    顔写真がない「通知カード」は本人確認書類として使えません。
  • × 破損・汚れがひどい
    文字や写真が判別できない場合はお断りしてください。
注意
健康保険証など顔写真がない書類の場合は、
「住民票の写し（原本）」などの補助書類が必要になる場合があります。
迷ったら本部に確認してね！

端末の発送

台帳から納品書へ転記

自動記載された台帳の内容を確認し、同梱用の納品書を作成してください。

お辞儀
買取商品の発送は2日以内にお願いします。

発送先情報（ヤマト運輸・着払い）

〒231-0045
神奈川県横浜市中区伊勢佐木町3-104 登美屋第7ビル 3F
株式会社Arps 買取ウール宛
TEL: 045-264-9450

梱包の3つのルール（破損防止）

配送中の破損は店舗様の負担となります！
適当な梱包で画面が割れたりすると、買取不可や大幅減額になります。
必ず以下のルールを守って梱包してください。
  • 1
    1台ずつプチプチで包む
    端末同士がぶつかって傷つかないように、必ず個別に梱包してください。
  • 2
    箱の中で動かないように隙間を埋める
    新聞紙や緩衝材を詰めて、振っても音がしない状態にしてください。
  • 3
    「精密機器・取扱注意」のシールを貼る
    送り状の備考欄にも「スマートフォン（精密機器）」と記載してください。

よくある質問・トラブル対応

Q. ネットワーク利用制限が「△」の場合は？

「分割払い中」の扱いです。買取は可能ですが、将来的に×になるリスクがあるため減額対象となります。
必ずお客様に「残債があるため減額になります」とお伝えし、本部へ査定依頼時に「判定：△」と記載してください。

Q. パスコード・Apple IDを忘れた場合は？
買取不可です。

初期化ができないため買取できません。必ずお客様自身で思い出していただき、初期化が完了してから受付してください。

Q. 未成年（18歳未満）からの買取は？

原則としてお断りしています。
保護者同伴で来店いただくか、保護者名義での買取（保護者の身分証が必要）として手続きを行ってください。

Q. 電源が入らない・充電できない端末は？

動作確認ができないため、通常の買取ランクではなく「ジャンク品」扱いとなります。
最低保証金額での案内、または引取のみとなる場合があります。

Q. 利用制限を確認したい

以下のリンクから一括確認が可能です。

ネットワーク利用制限チェッカー

各種資料ダウンロード

案内
業務に必要な書類はこちらからまとめてダウンロードできます！
不足した時もここから印刷してね🖨️

端末預かり証

お客様から端末をお預かりする際に必ず記入・交付してください。

PDFをダウンロード

買取見積書

お客様へ査定金額を提示する際にご利用ください。

PDFをダウンロード

ロゴ素材

公式ロゴ・アイコン (PNG画像)

チラシやWebサイト作成時にご利用ください。各ボタンからダウンロードできます。

マーク(青) 保存
ロゴ(青) 保存
マーク(白) 保存
ロゴ(白) 保存